利用規約

第一条【利用規約の目的】

本規約は、CASPENプラットフォームとユーザーとの間のサービス利用に伴う権利義務関係を定め、取引の安全確保、サービス品質向上および各当事者の合法的な権利利益を保護することを目的とします。

第二条【契約当事者】

本規約は、株式会社CASPEN（以下「CASPEN」または「プラットフォーム」）とプラットフォームユーザーとの間で締結されます。ユーザーが会員登録、ログイン、閲覧、注文送信、代金支払、または各種サービスを利用した場合、本規約に同意したものとみなします。

第三条【規約の構成】

本規約は、『プライバシーポリシー』『キャンセル・返金ポリシー』『運送サービス利用規約』およびプラットフォーム上に掲載されるルールと一体となって完全な合意を構成します。個別規定が存在する場合は、個別規定が優先されます。

第四条【規約の効力】

電子形式による本規約は、書面による契約と同等の法的効力を有します。ユーザーが「同意する」を選択するか、利用を継続した場合、有効に署名・締結されたものとみなします。

第五条【用語の定義】

「CASPEN」とは、株式会社CASPENおよび同社が運営するプラットフォームを指します。「プラットフォーム」には、公式サイト、モバイルウェブ、Line/WeChatミニアプリ、アプリおよび将来提供されるデジタルサービスを含みます。「ユーザー」には個人、法人およびその他の組織を含みます。「サプライヤー」にはホテル、レストラン、観光施設、スキースクールおよびその他の提携先を含みます。「注文」とは、ユーザーが送信しシステムまたはサプライヤーが確認したサービス利用申込を指します。

第六条【サービス内容】

本サービスには、空港送迎、チャーターカー、レンタカー、相乗り、日帰りツアー、複数日ツアー、ホテル予約、レストラン予約、チケット予約、スキーレッスンおよびプレミアムカスタム旅行等を含みます。

第七条【適用対象】

CASPENプラットフォームの機能またはサービスを利用するすべてのユーザーに本規約が適用されます。

第八条【新機能・新サービス】

将来追加される新商品または新機能についても、特段の定めのない限り、自動的に本規約が適用されます。

第九条【地域適用】

プラットフォームは全世界のユーザーにサービスを提供しますが、具体商品につきましては日本国法、現地の法令およびサプライヤーの運行条件に従います。

第十条【役割と位置付け】

CASPENは情報掲載、オンライン予約、注文管理、決済処理、カスタマーサポートおよび旅行手配サービスを提供します。一部商品はCASPEN直営であり、一部商品は提携サプライヤーにより履行されます。

第十一条【サービス内容の変更】

プラットフォームは、運営上、安全上、法令上または技術上の理由によりサービス内容や表示形式を変更することがあります。ただし、すでに成立した注文の権利利益には影響しません。

第十二条【アカウント登録】

ユーザーは正確かつ最新の情報を登録し、常に最新の状態を維持するものとします。

第十三条【アカウントの管理責任】

ユーザーは自己のアカウントおよびパスワードを適切に管理しなければならず、第三者への譲渡・貸与・売買等は禁止されます。管理不十分による損害はユーザーが負担し、不正利用を発見した場合は速やかに連絡するものとします。

第十四条【利用制限】

詐欺行為、悪質な返金請求、違法行為、または本規約違反の疑いがある場合、プラットフォームはログイン制限、サービス停止、またはアカウント永久閉鎖等の措置をとることができます。

第十五条【適法利用】

ユーザーは関連法令を遵守し、プラットフォームを悪用した詐欺、迷惑行為、マネーロンダリング、禁制品輸送等の違法行為を行わないことを誓約します。

第十六条【情報の正確性】

ユーザーが入力したフライト情報、ホテル、連絡先、身元情報の誤りに起因する損害および不利益は、ユーザー自身が負担するものとします。

第十七条【通知方法】

電子メール、ショートメッセージ（SMS）、アプリ内通知、プッシュ通知、WeChat/Line等によりユーザーに通知を送信します。

第十八条【到達】

通知が登録された連絡先に送信された時点で到達したものとみなします。連絡先の不備等により未着となった場合の不利益はユーザーが負担します。

第十九条【商品区分】

対象商品には送迎、チャーター、レンタカー、相乗り、ホテル、レストラン、チケット、スキー、カスタム旅行等が含まれます。商品ページ上の案内・利用範囲・価格・条件は契約内容の一部を構成します。

第二十条【掲載情報】

画像、車種、ホテル情報等の正確性に配慮しますが、サプライヤーの更新や季節変動、不可抗力による軽微な差異は契約違反を構成しません。

第二十一条【手配の合理的な変更】

確定済みのサービスレベルを低下させない範囲で、車両、ドライバー、提携先、行程を合理的に変更する権利を有します。

第二十二条【注文入力】

利用日時、乗車場所、目的地、便名、宿泊先情報、連絡先および特別な要望を正確に入力してください。

第二十三条【契約成立】

即時確定商品は決済完了時に成立し、手配回答商品はシステムまたはサプライヤーの確認完了時に成立します。

第二十四条【ステータス】

注文状態には、未決済、確認中、確定済み、手配中、完了、キャンセル、返金処理中、返金済み等があります。

第二十五条【在庫と価格変動】

在庫変動や価格改定、システム遅延等により履行不能となった場合、未確定の注文をキャンセルし返金する場合があります。

第二十六条【決済手段】

クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Alipay、WeChat Pay、ギフトカード、ウォレット残高等に対応します。

第二十七条【支払義務】

定められた期限内に支払を完了してください。期限超過の注文は自動的に無効となる場合があります。

第二十八条【返金】

返金は原則として元の決済手段を通じて行われます。返金時期はカード会社等の処理期間に依存します。

第二十九条【為替および手数料】

為替変動、銀行手数料、決済代行手数料等は法令に定めがある場合を除きユーザー負担となります。

第三十条【クーポン】

クーポンは条件を満たす注文にのみ適用可能であり、現金化、譲渡、重複利用はできません。

第三十一条【ギフトカード】

前払式支払手段であり、本サービス内でのみ使用できます。現金同等物としての換金性は有しません。

第三十二条【ウォレット残高】

指定商品の決済に使用できます。不正チャージやマネーロンダリングの疑いがある場合、残高を凍結する場合があります。

第三十三条【税金】

掲載価格の税込・税抜表示は商品ページに従います。国や地域により適用される税制が異なる場合があります。

第三十四条【領収書】

領収書等の発行に対応する場合、画面に従って申請を行ってください。一部商品はサプライヤーから直接発行される場合があります。

第三十五条【送迎サービス】

乗車場所、目的地、便名、連絡先、乗車人数を正確に入力してください。指定情報に基づき車両・ドライバーを手配します。

第三十六条【チャーターカー】

指定された日程、車種、利用時間に従い運行します。時間超過や行程追加が発生した場合、事前確認のうえ追加料金を申し受けます。

第三十七条【レンタカー】

運転資格要件を満たし、貸出・返却手続きおよび交通法規、保険約款を遵守して利用してください。

第三十八条【相乗りサービス】

他の乗客の乗降に伴い迂回や待ち時間が発生する場合があります。乗合運送の性質をご理解のうえご利用ください。

第三十九条【フライト情報】

便名および到着時刻を正確にお知らせください。入力誤りによる送迎不成立の責任はユーザーが負うものとします。

第四十条【フライト遅延】

遅延、早着、欠航が発生した場合、合理的範囲で車両調整を行います。待機費用や手配変更コストが発生する場合は規定に従います。

第四十一条【悪天候・自然災害】

北海道地区の猛吹雪、通行止め、地震、火山活動、台風等により運行に支障が生じる場合、安全を最優先とし行程変更やキャンセルの対応を行います。

第四十二条【待機時間】

ドライバーは所定の場所で無料待機を行います。無料待機時間を超えた場合、規定の待機料を申し受けます。

第四十三条【No Show】

指定時間に現れない、連絡が取れない、乗車を拒否した場合、No Showとみなしキャンセル規定に基づき処理します。

第四十四条【車両繰配】

運行効率化のため、同等または上位クラスの車両およびドライバーへ変更する場合があります。

第四十五条【大型手荷物】

大型スーツケース、スキー板、ゴルフバッグ、自転車等の特殊手荷物は事前に申告してください。積載不能の場合は車種変更や追加料金が発生します。

第四十六条【チャイルドシート】

利用希望の場合は注文時に申請してください。可能な限り手配しますが在庫状況によりご希望に添えない場合があります。

第四十七条【ペット同乗】

ペットの同乗は事前申告が必要であり、運送規定および衛生基準を遵守していただきます。

第四十八条【車内マナー】

ドライバーの安全指示に従い、禁煙、過度の飲酒、車内設備の損壊、安全を脅かす行為を禁止します。

第四十九条【危険物持込禁止】

法令で禁止されている危険物、爆発物、人体・財産に害を及ぼす物品の持込を固く禁止します。

第五十条【損害賠償】

故意または重大な過失により車両、設備、第三者に損害を与えた場合、ユーザーは賠償責任を負うものとします。

第五十一条【提携事業者】

ホテル、レストラン、スキースクール、観光施設、レンタカー会社等と提携しています。サプライヤーは独立した事業者であり、自己の提供サービスに責任を負います。

第五十二条【調整義務】

提携サービスに関する不当事項が生じた場合、合理的範囲で協議・連絡調整を行いますが、法的義務のない限り直接の責任は負いかねます。

第五十三条【手配不能時の対応】

サプライヤーの休業、満室、設備点検等により手配不能となった場合、代替案の提示または規定に基づく返金を行います。

第五十四条【オーダーメイド手配】

VIPカスタムツアー、要人警護・送迎等は非定型サービスであり、見積、支払時期、変更・取消条件を別途定めることができます。

第五十五条【特殊リソース】

特殊なリソースの手配に全力を尽くしますが、第三者の承認や枠数制限等により確約できない場合があります。

第五十六条【会員特典】

ランクおよび特典は公開される会員規定に従います。運営上の都合により変更される場合がありますが、確定済み注文には影響しません。

第五十七条【資産の不正利用禁止】

残高や特典を不当に売買、換金、または違法行為に使用することを固く禁止します。

第五十八条【知的財産権】

ソフトウェア、デザイン、商標、ロゴ、画像、文章、データベース等の権利は全て法令により保護されています。

第五十九条【投稿コンテンツ】

ユーザーが投稿したクチコミや画像は他人の権利を侵害しないものとし、サービス表示に必要な範囲で利用できるものとします。

第六十条【データ保護】

合理的なセキュリティ対策を講じてデータを保護しますが、ユーザー自身もアカウント管理に留意するものとします。

第六十一条【免責事項】

不可抗力、政府の命令、交通規制、通信障害、決済障害等、当社の管理外の事由による遅延・中断・中止について、法律上認められる範囲で免責されるものとします。

第六十二条【AI・自動翻訳】

AI回答、自動翻訳、自動レコメンドは参考情報であり、最終的な確定事項は手配回答および人間による案内を優先します。

第六十三条【準拠法および管轄裁判所】

本規約は日本国法に準拠します。本規約に関して生じた紛争については、当社所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第六十四条【規約の変更】

法令改正や事業上の必要性に応じて本規約を改定することがあります。改定後に利用を継続した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第六十五条【事業者情報・問い合わせ先】

会社名：株式会社CASPEN（CASPEN Co., Ltd.）；